درباره

نرم افزار مدیریت مشتری


نرم افزار مدیریت مشتری الماس، راهکاری نوین در سازماندهی مشتریان و ارتباط با کارکنان
فروش نرم افزار crm و خدمات دهی در سراسر کشور عزیزمان ایران.
::
دفتر مرکزی:
تهران، میرداماد , خیابان بهروز کوچه 4 , پلاک 5 , واحد 5
ساعات کاری : شنبه تا چهارشنبه 9 الی 17
تلفن: 26415985-021

دفتر اراک:
خیابان محسنی کوچه راستین , نبش بن بست آقا شجاع
تلفن: 32234217 - 086 (14 خط)
دفتر اصفهان:
حدفاصل سیمین و ارتش، کوچه 40
تلفن: 37759105 - 031
::
پشتیبانی با تلگرام: 09388522832
ایمیل: almascrm @ Gmail . com
سایت: www.almascrm.com

دسته بندي ها

جستجو

لينک هاي روزانه

جعبه پیام




امکانات


آرشيو

خبرنامه

آمار

آنلاین : 1
بازدید امروز : 5
بازدید دیروز : 4
بازدید هفته گذشته : 14
بازدید ماه گذشته : 91
بازدید سال گذشته : 853
کل بازدید : 2320

آشنایی با نرم افزار crm  و بررسی امکانات مختلف آن

نرم افزار crm الماس چیست

نرم افزار crm  دارای امکانات بسیار متعدد و کاربردی میباشد که میتوان به دو دسته مدیران و کاربران یا همان کارمندان آنها را تقسیم بندی نمود.

در بخش ویژگی ها و کاربردهای مدیران میتوان به بخش هایی مانند دسترسی به تمامی امورات داخلی و خارجی شرکت, اقدام به ثبت وظیفه برای کارمندان, ایجاد گردش کاری, مشاهده انواع گزارشات مختلف, عدم وابستگی مدیران به یک یا چند کارمند با توجه به اینکه تمامی اطلاعات داخل نرم افزار ثبت شده است, امکان ایجاد و یا عدم ایجاد دسترسی کارمندان به بخش های مورد نظر نرم افزار و بسیاری امکانات دیگر که در اختیار مدیران قرار خواهد داد.

در خصوص ویژگی های نرم افزار سی آر ام الماس برای کارمندان میتوان به ثبت انواع اطلاعات در خصوص مشتریان, ثبت اقدامات انجام شده برای مشتری برای یادآوری های اینده, امکانات خرید و فروش و ایجاد انواع فاکتور و پیش فاکتور, امکان ثبت مخاطب به صورت کامل و یا سریع, امکان ظبط مکالمات, امکان ثبت وظیفه برای خود جهت عدم فراموشی و بسیاری دیگر از امکانات نرم افزار crm  الماس اشاره نمود که در این پست امکان بررسی تمامی موارد امکان پذیر نمیباشد.

شما عزیزان میتوانید با مراجعه به سایت رسمی الماس سی آر ام و نصب دموی نرم افزار به صورت رایگان از تمامی امکانات این نرم افزار آگاهی یابید و در صورت داشتن هرگونه سوالی با کارشناسان ما تماس حاصل نموده و سوالات خود را مطرح نمایید تا به بهترین شکل پاسخ گوی شما عزیزان باشیم.

نوشته شده در سه شنبه 14 شهريور 1396 ساعت 9:15 توسط : الماس crm | دسته : نرم افزار crm | 42 بازدید
  • []

  • نرم افزار crm

    از آنجایی که مشتریان در واقع نبض حیات یک مجموعه می باشند از اهداف اصلی نرم افزار می توان به جذب مشتریان و حفظ و برقراری ارتباط بلند مدت با آنها بیان نمود. در واقع نرم افزار crm  یک بخشی از این استراتژی برای شناسایی و راضی نگه داشتن آنها و تبدیل آنها به مشتری دائمی می باشد. از این رو قسمتی به نام بازاریابی دارد که در این قسمت به آن میپردازیم.

     شکل بالا نمای کلی از منوی بازاریابی نرم افزار شرکت الماس را به شما نمایش می دهد. که همان طور که ملاحظه می کنید می توان کلیه کارهای بازاریابی و بازاریابان شرکت و مجموعه را مدیریت نمود در شکل بالا کاملا به وضوح می توان دید که چگونه می توان با این قسمت کار نمود.

    1)     در این قسمت می توان مخاطب را جهت بازاریابی انتخاب نمود که همان مشتری محصوب می شود و می توان تمامی اقدامات فعلی که در دست بازاریابی هستند را مدیریت نمود.

    2)     در این قسمت هم امکانات دیگری دارد که می توان بازاریابان را مدیریت نمود که البته این کار به مدیریت کلی شرکت بسیار کمک به سزایی می کند. همین طور می توان درصد پورسانت بازاریابی افراد را مشخص کرد. و یا مشتری های بازاریابان مجموعه را تغییر داد زمانی که بازاریابی قوی کار کند می توان مشتریان سرسخت تر را به او سپرد تا بتواند مشتری را جذب نماید. و همین طور می توان یک گروهی از این بازاریابان را حذف نمود.

    3)     در این قسمت می توان لیست خرید را مشخص نمود.

    4)     در گزارش گیری بازاریابان می توان گزارش افراد را به صورت روزانه، لحظه ای و یا آخرین نقطه ای که وجود دارد گرفت. و اینگونه مدیریت می توان از راه دور هم کارمندان و بازاریابان خود را کترل و مدیریت کند.

    5)     در آخرین قسمت از این منو هم م یتوان با ارسال ارسال نقشه آنلاین مدیر خود را از آخرین موقعیت خود با خبر نماید.

    منو بازاریابی نرم افزار شرکت الماس بسیار قوی می باشد که البته می توانید برای استفاده و آشنایی بیشتر با این نرم افزار و منو های دیگر این برنامه به سایت این شرکت به سایت رسمی نرم افزار crm رفته و دموی نرم افزار را نصب کرده و با نرم افزار بیشتر آشنا شوید.

    نوشته شده در دوشنبه 6 شهريور 1396 ساعت 7:56 توسط : الماس crm | دسته : نرم افزار crm | 42 بازدید
  • []

  • چندین دلیل مهم در مورد اینکه سازمان‌های بسیاری در به‌کارگیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) شکست می‌خورند، وجود دارد. برای مثال، صاحبان کسب‌وکارها درک می‌کنند که موفقیت در آینده در رضایت فعلی مشتریان آنها و این موضوع که جذب مشتری معمولا پرهزینه‌تر از حفظ آنها است، قرار دارد. آنها در تشخیص و سرمایه‌گذاری روی منابعی که وجود آنها برای رضایت مشتری لازم است، شکست خورده‌اند.
    مدیران به‌طور مداوم با این حقیقت روبه‌رو هستند که بر خلاف هزینه‌ها و چرخه‌های اقتصادی، بازارها نیازمند سرمایه‌گذاری هستند و بنابراین سطوح خدمات باید پایدار باشند و باید بین حفظ مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید تعادل وجود داشته باشد. معمولا مشکل، درک اشتباه چیزی که باید انجام شود نیست، بلکه انجام آن است. حقیقت ساده دیگری که در مقابل بسیاری از شرکت‌ها قرار دارد این است که توجه به مشتریان هزینه‌های فوری یا کوتاه‌مدت را به همراه می‌آورد؛ درحالی‌که تعدادی از منافع مالی ممکن است فقط در میان‌مدت یا بلندمدت به دست آیند؛ چون اهداف تعیین شده را می‌توان به صورت منابع کلان بیان کرد، مدیران به‌طور مداوم با این پرسش مواجه می‌شوند که آیا با کاهش ظواهر خدمات اضافی می‌توان هزینه‌ها را به‌طور چشمگیری کاهش داد؟ البته جواب «بله» است.
    هزینه خدمات‌رسانی به مشتری را معمولا می‌توان کاهش داد. این هزینه اضافی به بخش‌های دیگر سوددهی می‌کند. برای مثال، با کاهش قیمت‌ها یا حذف هزینه بیشتر در ارتقا یا بهبود محصول، در طرف مقابل، آیا عدم وجود خدمات باعث ایجاد مزیت رقابتی می‌شود؟ یا خدمت اضافی باعث ایجاد مزیت رقابتی می‌شود؟ و برای چه مدتی این چالش‌ها را می‌توان با استفاده از روش‌های محاسبه‌ای برای بیان منافع CRM تا حدی پاسخ داد. این موضوع، اهمیت هزینه جذب مشتریان جدید، تغییر در تعداد مشتریان و تغییر چیزی که هر مشتری می‌خرد را بیان می‌کند و یک مورد تجاری جالب را برای سرمایه‌گذاری روی CRM فراهم می‌کند. در حقیقت می‌توان بیان کرد که به‌کارگیری یک سیستم CRM به چهار عامل اصلی و مهم بستگی دارد:
    • روش ارزیابی آمادگی CRM، به پردازش به‌کارگیری آن کمک می‌کند. همچنین به تعیین چگونگی توسعه سازمان در زمینه CRM در مقابل شرکت‌های دیگر کمک می‌کند.
    • مدیریت تغییر CRM یعنی دستیابی به تغییر سازمانی و فرهنگی مورد نیاز برای رسیدن به موفقیت با به‌کارگیری CRM. درک بالا، حمایت مالی، رهبری و انسجام در همه زمینه‌ها در به‌کارگیری CRM پیچیده لازم است.
    • مدیریت پروژه CRM نیازمند تیم‌های چندمنظوره از متخصصانی است که به‌کارگیری CRM را در کسب‌وکار مدیریت می‌کنند. پروژه‌های CRM موفق به اهداف تعیین‌شده دست می‌یابند. این موضوع از ایجاد اهداف مناسب و حمایت از راهبرد کلی کسب‌وکار ناشی می‌شود.
    • مدیریت کارکنان یعنی به دست آوردن حمایت فعال و پایبندی از جانب کارکنان برای پروژه‌های CRM. شرکت‌ها تشخیص داده‌اند بدون کارکنان باانگیزه و آموزش‌دیده نمی‌توانند سیستم‌های CRM مشتری‌محور را توسعه دهند و بر آنها تمرکز کنند.
    موضوع اصلی اکثر تحقیقات در زمینه موفقیت و شکست در توسعه و به‌کارگیری سیستم‌ها این است که پروژه‌ها به‌طور نامناسبی حمایت شده‌اند، بنابراین بسیار دیرتر از از زمان معین به پایان رسیده‌اند؛ هرچند در تجربه ما، سیستم‌های CRM در این مورد که آنها یک تغییر بزرگ را در چگونگی کارکرد شرکت در مقابل مشتریانش پوشش داده‌اند، تفاوت داشتند.
    این تغییر شامل یادگیری از کارکنان شرکت، مشاوران و توزیع‌کنندگان سیستم آن، شریک تجاری شرکت (برای مثال، شرکت‌های بازاریابی ارتباطات، توزیع‌کنندگان مراکز فروش، مراکز ارائه) و در کل، مشتریان آن است. یادگیری و بهبود مداوم، امکان ایجاد یک روش جدید همکاری با مشتریان و گاهی اوقات امکان ایجاد یک رابطه جدید و قوی‌تر را می‌دهد. مدیریت ارتباط با مشتری دارای یکی از سریع‌ترین رشدها در کسب‌وکار بوده است و باهیجان‌ترین بحث‌ها در میان افراد متخصص و آموزش‌دیده را داشته است.
    شرکت‌ها به سرمایه‌گذاری فراوان برای به‌کارگیری راهبردهای CRM و توسعه ابزارها و زیرساخت‌های لازم، ادامه می‌دهند. هر چند، پیچیدگی و اندازه بر زمان توسعه و به‌کارگیری سیستم CRM تاثیر می‌گذارند. پروژه‌های بلندمدت با سطوح بالای کارکرد رایج نیستند. این روش اگرچه ممکن است خطرناک به نظر برسد، اما امکان موفقیت را می‌توان با وضوح و آینده‌نگر بودن افزایش داد.
    برای مثال، شرکتی که می‌خواهد بهبود چشمگیری در کیفیت و محدوده اطلاعات مشتریان و کیفیت تعامل با مشتریان داشته باشد، نباید روی استفاده از اطلاعات جدید در سیستم تعامل با مشتری جدید سرمایه‌گذاری کند. بعضی یا همه اطلاعات جدید را می‌توان برای افزایش تعاملات با مشتری‌های فعلی به‌کار برد.
    هرچند ما می‌دانیم که با استفاده از پروژه‌های اطلاعات، خطر پروژه‌ با اندازه پروژه افزایش می‌یابد، اما با داشتن چند پروژه مکمل و توجه به ایجاد یک نقشه B برای استفاده از هر چیزی که به‌طور موفقیت‌آمیز توسعه یافته، می‌توان خطر را کاهش داد. حتی اگر در بخش‌های دیگر پروژه مشکل وجود داشته باشد.
    بسیاری از شرکت‌ها با استفاده از معرفی اجزای کلیدی سیستم، خطر CRM را کاهش می‌دهند، بنابراین به سرعت به منافع دست می‌یابند. سپس به توسعه سیستم بر اساس تجربه استفاده از آن ادامه می‌دهند. این موضوع باعث کاهش خطر برنامه‌های CRM می‌‌شود. به همین دلیل، بسیاری از توزیع‌کنندگان سیستم‌های CRM، برنامه‌ها و روش‌هایی برای استفاده از CRM طراحی کرده‌اند که از مراحل توسعه سریع اولیه حمایت می‌کنند.
    در مرکز این روش باید یک روش برنامه‌ریزی قدرتمند وجود داشته باشد؛ روشی که از سوی مدیران بلندپایه به‌عنوان تمرکز اصلی مدیریت آنها در مورد تلاش‌هایشان برای بهبود CRM درک شود.
    شرکت‌هایی که در مورد گزینه‌های به‌کارگیری و توسعه برنامه‌های CRM خود تفکر فراوان می‌کنند و آنها را به‌عنوان جنبه‌های مرتبط یک موضوع در نظر می‌گیرند، شانس بیشتری برای به‌دست آوردن سیستم‌های CRM مورد نظر خود دارند.

    نوشته شده در پنجشنبه 28 مرداد 1395 ساعت 10:13 توسط : الماس crm | دسته : نرم افزار crm | 51 بازدید
  • []


  • صفحه قبل 1 صفحه بعد
    سفارش تبليغات
    نماینده میکروتیک | منزل مبله شیراز | تشریفات عروسی | فرش کاشان | طراحی بنر | تور چابهار | کتراک | آپارتمان مبله | آموزش بازاریابی | میز کانتر | گیت کنترل تردد نفر | اجاره سوئیت در شیراز | فرش کاشان | مهاجرت به آلمان | آموزش زبان انگلیسی | دکتر نوروزیان | طراحی سایت | تحصیل در آلمان | محمد صفرزاده | خرید ساعت | ساخت وبلاگ | منزل مبله | محمد دبیری
    X
    تبليغات